杯具呀......
time1200 发表于 2011-8-25 01:13 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif今天手机收到短信，说是一定要我先把旧的快递给他们，等他们收到并确认后才给我发新的。
183# kfc1039
换新筒根本不能解决问题。同样的事件肯定还会发生。
（1）全额退款，包含运费、电池之类。是否要求索赔就看楼主的意思了
（2）FENIX要发表官方的道歉信，置顶。否则，这事能闹多大就闹多大。
这些厂家总是出了问题才去解决，甚至置之不理。我们筒友不应该只着眼于解决自己与厂家之间的矛盾，而是要从根本上解决问题。
话说SF的产品也没比FENIX新奇到哪里去，但人家卖的是品质与售后。
PS：tk21我也有一把，跳档问题也存在。用好点儿的电池，并且打开电筒过一会儿再切换到极亮档基本能解决问题，但偶尔还是会跳。
今天手机收到短信，说是一定要我先把旧的快递给他们，等他们收到并确认后才给我发新的。
kfc1039 发表于 2011-8-25 23:48 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif从这一点就可以看出F的“诚心”。出了这种事，再发一支新的给LZ也不为过。
F啊F，你让人心寒
这帖子火了~~~~~~~~~~
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关注中
顶起 啥玩意
还没下文？
电池不错啊，比三洋2600还牛
杯具啊
还没下文？
xiewg 发表于 2011-8-27 11:41 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif是还没有圆满结束，MM的声音不错的{:1_246:}
顶起垃圾公司
本帖最后由 jetland 于 2011-8-28 21:49 编辑
能退换最好了。刚才没看完全贴，收回之前所说。
lz要客诉啦，补个筒子不行的！广东某产找我们买批元件总价不到2w，还要的是处理二级品，出现1ppm的缺陷都要求我们赔款100多w的。而且那个缺陷都不影响性能。这次lz起码要求赔1打筒子回来
我的ld25会乱叫，有磕碰，看来还是自己留着玩，不反厂了。我的c7挂了，全新的，纠结是否反去，olight的售后不晓得有没这问题
亲爱的kfc1039及近期关注此事的筒友们：
首先在这再次向kfc1039用户致歉，很抱歉您的TK21及电池外观受到磨损。作为Fenix的工作人员，我自身也十分了解筒友对待自己的筒子的那种爱惜之心，如果是返修后寄回来的产品外观受到磨损的话，换作我也难以忍受。在这里，请容许我将事情的详细调查情况给您说下，希望可以得到您的谅解。
关于您发帖后迟迟还没工作人员与您联系处理；
这个主要原因是深圳大运会放假，另一方面也是在于我们在放假时没有及时公布放假信息，导致难以联系上客服人员。总之为没及时为您解决问题而向您致歉。
关于事情的原因；
尽管用户关心的并不是什么原因造成这样的，但对于我们，在这里觉得还是有必要说一下，给用户一个交待。经过客服部门对整个事情的了解，调查结果如下：
a、维修部门确认kfc1039的手电维修时已经更换了一个全新的筒头，因此手电与电池的外观损坏确不是缘于维修部门。目前维修部门除了维修外，对维修品的外观也是负责的，公司规定返修品需要对外观进行描述也正是为此而设置的流程。下图为维修部对此问题的检查反馈表。
b、外观的损坏很可能出自于邮寄过程。原来kfc1039的手电在寄回去的时候就因大运会开幕前邮寄检查严格而退回公司一次。再次寄出时，手电还是被邮寄公司拆开检查过。虽然邮寄公司说检查后也为我们重新包装了，但事实上kfc1039接到产品时是只有薄薄一个塑料袋包装。由于这事难以说清楚，最后我们向邮寄公司索赔也无果。下图为手电快件的邮寄记录。
关于处理结果；
无论直接责任在于邮寄公司还是我司，但间接责任是用户的产品在维修期间受到外观损坏的，因此我司应负全部责任。同时本次事件也显露出我司的一些工作上的不足。为此，我司为用户换了一个全新的产品，并向用户致歉。
关于改进；
经过此事，我们也总结自身的流程不足。请筒友在返修筒子时尽量描述一下外观情况，客服部门会与您对比外观情况，并决定在日后返修品邮寄中贴上让用户注意检查外观的纸条提示，如有外观不符可直接拒签，退回Fenix公司。
Fenix始终注重长远的发展，我们会虚心接受客户的改善意见，用心做到最好，为广大客户们提供完善的服务。
终于有结果了。。。原来系快递惹的祸啊。。。我信了
比猴哥害惨
终于有结果了。。。原来系快递惹的祸啊。。。我信了
光棍光棍 发表于 2011-8-30 15:16 http://www.shoudian.org/images/common/back.gif我也信了，顺风现在越来越不给力了，以前深圳来的快递即使带电池的，也是第二天到手的，现在有电池的手电基本是走陆运，最起码要慢一天，还有这次估计确实是顺风打开检查后损坏的，哎~~！我也信了！
在这里也谢谢菲尼克斯，毕竟大家都不想出现这种问题，我也不想过多的去评论此事了~~~~~~